Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на рецепция в хотел
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на рецепция в хотел, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на гостите. Като супервайзор на рецепция, вие ще бъдете отговорни за координиране и контрол на ежедневните дейности на рецепцията, управление на екипа от рецепционисти, както и за разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания от страна на гостите. Вашата роля ще бъде ключова за създаването на приятна и професионална атмосфера, която да гарантира удовлетвореността на клиентите и доброто име на хотела. Основните ви задължения ще включват организиране на работните графици, обучение и мотивация на персонала, следене за спазване на стандартите за обслужване и комуникация с други отдели в хотела. Ще трябва да следите за правилното изпълнение на процедурите по настаняване и напускане на гостите, както и да осигурявате точна и навременна информация относно наличността на стаи и специални услуги. Освен това ще отговаряте за обработката на резервации, управление на касови операции и поддържане на отчетност. За да бъдете успешни на тази позиция, е необходимо да притежавате отлични комуникационни и организационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайлите. Опит в хотелиерството и работа с хотелски софтуер са предимство. Ако сте мотивирани, отговорни и имате желание да се развивате в сферата на хотелиерството, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Организиране и контрол на работата на рецепцията
- Управление и обучение на екипа от рецепционисти
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на гостите
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Координация с други отдели в хотела
- Следене за спазване на стандартите за обслужване
- Обработка на резервации и касови операции
- Изготвяне на работни графици
- Поддържане на отчетност и документация
- Провеждане на въвеждащо обучение за нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум средно образование, висше е предимство
- Опит на подобна позиция в хотел е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа в екип и управление на персонал
- Добро владеене на английски език, втори език е плюс
- Организираност и внимание към детайлите
- Способност за работа под напрежение
- Компютърна грамотност и опит с хотелски софтуер
- Отговорност и лоялност
- Готовност за работа на смени
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в хотелиерството?
- Работили ли сте на рецепция преди?
- Как бихте реагирали при оплакване от гост?
- Какви езици владеете?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Имате ли опит в управление на екип?
- Какви хотелски софтуери познавате?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите в хотел?
- Как бихте подобрили обслужването на рецепцията?
